El incidente tuvo lugar el 17 de agosto en el aeropuerto de Ponta Delgada, en la isla de Sao Miguel. Por razones todavía desconocidas, el Boeing 757-200 tocó tierra bruscamente y sufrió daños en la parte superior e inferior del fuselaje. Por fortuna no hubo que lamentar heridos.
El avión había salido del aeropuerto John F. Kennedy de Nueva York. El portal compartió también el vídeo del despegue de la aeronave.
La aerolínea decidió cancelar el vuelo de regreso tras el aterrizaje forzoso.